Como fazer chamadas frias com sucesso

As especificidades do trabalho de algumas empresas são tais que as vendas não são feitas de acordo com solicitações de clientes em potencial, mas devido à atividade dos gerentes de vendas. Nesse caso, a capacidade dos funcionários de efetuar chamadas desempenha um grande papel no sucesso dos negócios.

Manual de instruções

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Chamadas frias podem ser feitas para concluir uma transação, se a empresa é especializada em vendas por telefone, ou para agendar uma consulta com um futuro cliente. Os gerentes de vendas não gostam de fazer ligações frias, porque essa é uma maneira séria de sair da zona de conforto para um funcionário mal treinado. Ao mesmo tempo, às vezes, as chamadas para clientes são o único canal de vendas. Uma excelente maneira de sair dessa situação será o treinamento de qualidade dos gerentes de vendas no campo de chamadas frias.

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Você deve levar em consideração todas as diferenças no contato pessoal com um cliente ao falar ao telefone. Na reunião, o vendedor pode usar suas habilidades, sinais não verbais, expressões faciais, gestos para convencer o cliente. Um especialista em ligações frias não pode fazer backup de suas palavras com contato visual, charme externo ou amostras visuais. Portanto, os funcionários sentados ao telefone devem pelo menos sorrir ao conversar. Em primeiro lugar, um sorriso ajuda a aliviar a tensão. Em segundo lugar, afeta a voz, tornando as entonações mais agradáveis.

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É importante descobrir com o interlocutor quanto tempo ele tem para a conversa ou obter seu consentimento para a conversa, indicando prudentemente sua duração. O trunfo para um especialista em ligações a frio será a oportunidade de usar todos os materiais adicionais, exemplos de padrões de conversação, descrições de produtos e dicas. Mas você precisa usar essas informações com sabedoria. Se o interlocutor entender que você está lendo um pedaço de papel ou emitindo automaticamente um texto memorizado, você perderá significativamente nos olhos dele. Dê vivacidade à sua entonação, faça pausas, tente se adaptar ao ritmo do interlocutor.